入退房時間
店面營業時間
- 平日：13:00 - 21:00
- 假日：11:00 - 21:00
- 週二：公休
- 國定假日：另行公告
入退房時間
- 入退宿時段：13:00 - 20:45
- 平日特約時段：11:00 - 13:00（此時段需預約，避免撲空）
- 公休日入退宿以雙方協議為主
- 首次入住：請在20:30前抵達
- 如有營業或服務時間變動，將公布於粉絲專頁
放風時間
每日基本時長
- 每隻動物每天有基本30分鐘的放風時間。
- 放風時間可依動物狀況進行調整，若入住動物較少或兔子精力旺盛，放風時間將適當延長。
獨立放風原則
- 每隻動物均進行獨立放風。
- 多動物家庭如無特殊交代，皆分開放風。
禁止合併放風
- 不接受要求與其他主人的動物同時放風，即便雙方主人同意也不提供此服務。
安全考量禁止放風動物
為了安全，以下動物不提供放風服務：
- 倉鼠
- 刺蝟
- 蜜袋鼯
- 鳥類
收費方式
計費規則
-
不論入退宿時間，皆算為一日。
例：1/1 入宿 - 1/3 退宿，計算為 三日。 - 舊客不收訂金，若取消未來需繳納訂金
- 入住期間現場購物優惠，不含已優惠商品
- 訂房後請於24小時內繳納訂金。
訂金規定
-
新客：需收取 20%-30% 訂金
（訂金金額四捨五入成整數，最低 150 元）。 註：若訂金金額不足 150 元，按 150 元計算。 - 舊客：不收訂金，但若取消訂房，未來預訂需繳納訂金。
繳納期限
- 訂房後，需於24 小時內繳納訂金。
訂房取消政策
更改日期
縮短或日期變動：
-
預定住宿日 7 天以前：可免費更改 1 次時間。
更改時需當下告知確切日期，之後每變更 1 次酌收 200 元手續費。 - 預定住宿日 4-7 天前：每次更改酌收 250 元手續費。
- 預定住宿日 3 天內：視為取消訂房。
- 註：若需加長住宿日期，則不受此限制。
入住後提前接回：
因房間已預留，無法退款。
取消訂房
取消因素：
-
動物住院或死亡
全額退款或免費改期。
提供診斷證明或火化證明。 -
飼主因病住院取消行程
額退款或免費改期。
提供醫院診斷證明、行程取消證明。 -
旅遊所在地發生不可抗力因素
台灣：戰亂、天災等因素，全額退款或免費改期。
國外：戰亂或天災，扣除150元手續費或免費改期。
提供相關證明及取消航班證明。
其他取消原因：
- 保留訂金一年內使用
-
總住房費用折抵商品消費
範例：入住總金額1350元，訂金300元，消費滿1350元可抵扣300元。
條件：取消後7日內至店消費或線上購物（不可轉讓）。
注意：超過7日，訂金將無法返還。
春節假期取消：
沒收訂金。
住宿優惠方案
我要預約一間房
我要預約兩間房or兩隻同房
我要預約三間房or三隻同房
我要預約四間房or四隻同房
- 提前14天以上(≥14日)預約提供此優惠方案
- 春節期間無法使用此優惠
- 需要特殊照護寶貝無法提供優惠方案(單純慢性病口服藥不在此限)
- 此方案提供給同一飼主之動物
- 小數點無條件進位
健康與醫療
寄宿健康要求
- 為維護其他寄宿戶權益，不接受有感染疑慮或重病的寄宿需求。
- 辦理住宿當日若檢查發現以上狀況，HIGOGO有權現場直接取消您的住宿申請，且訂金恕無法退還。
- 請各位飼主切勿隱匿病情。
幼年與老年動物提醒
- 幼年動物與老年動物因本身狀況不穩定，可能在住宿過程中發生意外，包括身亡
- 若住宿動物在住宿期間不幸過世，HIGOGO將第一時間聯繫飼主。
- 若飼主於3小時內無法趕到現場，可委託指定代理人代辦相關事宜。
殯葬協助
- 飼主可委託代送至寵物禮儀公司，選擇集體火化或個別火化服務，火化費用由飼主負擔。
- 住宿費用將依實際住宿天數計費。
送醫授權
- 若寄宿動物出現異常狀態（精神改變、沒進食、拉肚子等），HIGOGO將送醫處理。
- 動物送醫時，HIGOGO會先聯繫飼主，若因時差、網路等原因無法聯絡上，所有醫療處置將依照醫院建議進行。
- 所有醫療衍生費用與車資由飼主負擔。
合作約定醫院
- 獴獴加動物醫院
- 亞馬森特寵專科醫院
- 小水豚動物醫院
- 布達羊急診動物醫院
- 雙北特寵醫院
就診安排： 以上醫院將依當日約診狀況安排，由HIGOGO代送至醫院後進行醫療處置。
特別說明： 若飼主有指定醫院，請聯繫緊急聯絡人代為送醫。
棄養預防
未接回處理
自退房日起 24 小時內未接回（包含無法聯繫者），將視為棄養。
住宿展延與付款
住宿到期因故需展延續租者，若因任何因素 遲繳或未付款超過一週，亦視為棄養並通報。
法律責任
棄養行為將直接向主管機關舉發，並依法追究相關責任。
棄養發生時，視同申請人同意於網路公開其個人資料。
緊急連絡人責任
緊急連絡人需承擔 連帶責任，請務必確認聯絡人意願與義務。
視訊系統
視訊服務說明
- 寄宿視訊為免費額外服務，不提供隨時調整角度或報修服務。
- 若設備故障或網路不穩，恕無法要求退費或減價。
- 本服務不包含 個人手機安裝或障礙排除教學。
使用規範
- 視訊僅供手機觀看，請勿擅自更動視訊帳號內任何設定。
- 最多可分享兩位飼主帳號觀看。
- 監視器正下方為死角位置，請知悉視角範圍。
特殊情況處理
- 連續假日期間，由於寄宿動物數量較多，可能會發生 連線遲緩或擁塞等無法連線的狀況。
- 若寄宿動物啃咬視訊主機，將取下機器以確保安全。
- 為避免驚嚇動物，不提供語音對話服務及聲音開啟服務。
- 若監視器發出聲音，將拔除監視器並取消視訊服務。
隱私注意事項
若攝影到保姆臉部或聲音，請消除相關部分後再分享給親友。
安裝與操作
視訊系統需下載 “米家”App 並申請帳號進行安裝。
其他事項
首次入住建議
- 建議攜帶動物 習慣食物，以避免適應不良。
- 隨身行李 請以簡單輕便為主。
- 若有多樣化飼料，請 提前在家混合，以確保動物能適應食用。
規章更新
- 入住規章內容如有更動，將以 最新公告為準。
- 文字解讀與最終解釋
- 雙方如對文字解讀不同產生爭議，應以 HIGOGO 最終解釋為準。
預約同意事項
完成預約即視為同意此文件所有事項。
爭議解決
若有爭議，雙方同意以 HiGOGO所在地區法院為最終裁決法院。